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  Condições Comerciais

• PREÇOS E CONDIÇÕES SUJEITOS A ALTERAÇÃO SEM PRÉVIO AVISO;

• TODOS OS PRODUTOS E SERVIÇOS SÃO FATURADOS E DESPACHADOS A PARTIR DE:

- SÃO PAULO/SP, RUA PADRE RAPOSO,535


Troca e Devoluções

 

Informações Gerais

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

 - à descrição do produto;

- à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

- à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

- às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

 

 No ato do recebimento do produto, recuse indicando no verso da NF o ocorrido e entre em contato com o DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS AO REVENDEDOR, caso constate alguma das situações abaixo:

- produto avariado no transporte;

- embalagem violada;

- acessórios ou itens faltantes;

- produto em desacordo com o pedido;

- falta de volume ou alguma unidade discriminada na NF;

- Modelo em desacordo com o discriminado na NF.

 

Arrependimento / Desistência

 De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e

b) a mercadoria seja devolvida à All Face em suas embalagens originais (internas e externa), com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a Nota fiscal de Devolução ou Declaração no caso de Isentos.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a All face não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recebido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o distribuidor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido após a finalização positiva do processo.

AVARIA

É de extrema importância que a conferencia dos volumes e produtos sejam feitas no ato da entrega. No caso de avaria ou falta parcial, solicitamos que seja feita a devida ressalva no conhecimento de transporte (CTRC ou CT-e) recusando assim a entrega.

Comunique imediatamente a All Face sobre o ocorrido através FALE CONOSCO.

Caso exista avaria de embalagens e o cliente opte pelo recebimento, deve ser feita a mesma ressalva no CTRC/CT-e. A não ressalva isenta o transportador e a Importa Brasil de qualquer reclamação futura.

 

Produto com defeito

A troca ocorre quando há defeito de fabricação na mercadoria comprada. Para que ocorra a troca, é necessário que a mercadoria esteja em perfeitas condições física, ou seja, a mercadoria e sua respectiva embalagem não podem estar avariadas nem danificadas. Cada fabricante possui regras específicas, de acordo com as datas de fabricação, entrega da mercadoria, contagem de prazos, entre outros para autorização.

Antes da criação da SRM (solicitação de retorno da mercadoria), para mais informações sobre o fabricante de sua mercadoria, acesse ? Política de Retorno de Mercadoria dos Fabricantes?.

 

Ressarcimento de valores

Você tem duas opções para resgatar os créditos de devolução (os créditos somente estarão disponíveis para utilização após o encerramento do processo de retorno de mercadoria):

a) abatimento em títulos a vencer;

b) solicitação de reembolso em Conta corrente.

Para ambos os casos é necessário o envio da solicitação através do nosso FALE CONOSCO, informando o número do título em que deve ser efetuado o abatimento ou os dados bancários para reembolso.

Importante: o reembolso somente ocorrerá em nome e conta do pagador do titulo. Não realizamos reembolso em conta de terceiros. Caso não possua conta em seu nome, solicitar orientações à analista.

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A All Face é uma Empresa que trabalha com peças de informática e eletrônica como computadores, notebook, monitores, entre outros. Respeitando sempre uma política de distribuição, e revenda do consumidor.

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